澳大利亚推出逆向酒店评估系统,顾客不再是上帝?

[旅游消费观察]近年来,随着在线旅行社在旅游市场的不断崛起和互联网时代的快速发展,在线评论在包括酒店业在内的各行各业逐渐兴起 网上酒店预订给许多消费者带来了极大的便利,网上评论逐渐成为居民选择酒店的重要决策依据。然后,用户的评分和评论已经成为酒店业务的决定性因素之一 不久前,一些酒店在网上报道说,他们正在做背景评论,以删除不良评论或排名靠前。 该网络对秘密行动发表了评论,并雇佣了一大批“水兵”为自己“洗白”,但他们所做所为的后果是不可想象的。 那么,这会带来什么样的后果呢?首先,消费者自身的权益会受到侵犯,完全依赖于平台上虚假的高评价 第二,酒店业主的利益将受到侵害,甚至市场上公平交易的市场规则也将被破坏,使得真正经得起消费者审查的酒店无法被消费者认可。 此外,操纵在线评论也将损害在线旅行社的信誉。如果越来越多的消费者发现在线评论不可靠,那么通过分享消费者已经体验过的体验描述,降低后续消费者购买决策中信息不对称所导致的风险的初衷将逐渐消失。 今天,互联网只是一把双刃剑,但成为一家酒店应该脚踏实地,回归本质。在线评论应该遵循真诚的路线,而不是弄虚作假!长期以来,“顾客就是上帝”的经营理念一直深深植根于服务业的人们心中。当广大消费者仍对互联网点评的隐性操作感到愤怒时,澳大利亚酒店集团艺术系列酒店集团(Art Series Hotels Group)最近走了另一条路,发明了一套创新的反向评价系统,允许酒店员工点评客人!艺术系列酒店集团营销总监瑞安·塔克曼(Ryan Tuckerman)在接受《每日邮报》采访时表示:“这个逆向评估系统是基于美国旅游评论网站TripAdvisor。 系统中的一些技巧和技术对于酒店团队来说是简单有效的。奖励标准包括:见面时互相问候,打扫房间时在门口使用小贴士,减少换床单的频率,自愿把脏毛巾堆在一起 “事实上,就逆向评估系统而言,它不仅能让更多的消费者对酒店员工表现出尊重,还能奖励那些表现良好、升级房间或免费入住的客人。对于举止粗鲁的客人,他们必须为自己的行为感到羞耻。 那么,面对逆向评估体系,消费者不再是“上帝”了吗?不是这样的。最重要的是相互尊重。 总而言之,在服务业,尽管消费者花很多钱购买服务,但人人生而平等。在相互尊重的情况下,可能会给服务业带来更加完美的双赢局面。毕竟,做好人真的很好,对吗?来源:在线获取和编辑旅游消费观察|跟踪旅游行业信息和分享有趣的旅游

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