中国消费者协会:私家车投诉率高福特汽车投诉量最大

在许多人的心目中,拥有汽车和房子是美好生活的象征。 拥有一辆汽车显然比买房子容易。 据公安部交通管理局统计,截至2017年底,全国汽车保有量为2.17亿辆,比2016年底增长2304万辆,增幅为11.85%。 但是幸福真的那么容易吗?中国消费者协会近日发布的《2017年消费者投诉报告》显示,2017年,全国消费者协会消费者投诉咨询信息系统共记录到20474起汽车产品(包括零部件)投诉,比2016年增加5227起,增长34.3% 在这些投诉中,中国消费者协会共受理了19,348起,受理率为94.50%,其他投诉未被受理、待决或转移。 在受理的案件中,投诉解决率仅为68.88%,不到70% 这两亿辆汽车不仅方便了人们的出行,也给人们带来了很多麻烦。 这真令人不安:家用汽车是主要的投诉产品。消费者协会投诉部主任谢龙表示,2017年,65.32%的汽车产品投诉针对消费者使用最多的家用汽车,其次是汽车零部件,占25.77% 一年一度的“金九银十”是汽车的黄金销售期,也是汽车投诉的高峰期。去年9月,汽车投诉占全年投诉总数的18.20%。 根据消费者对汽车的投诉数据,汽车经营者的售后服务和合同纠纷占比较大的比例,占投诉总数的50%以上。 中国消费者协会指出,去年有关售后服务和虚假宣传的投诉数量相对增加,尤其是前者占投诉总数的30%以上,增幅为4.01%。消费者在消费时应该集中精力防止这样的问题。 具体来说,与汽车售后服务相关的投诉主要包括:未能履行三包、未能履行售后承诺、同一质量问题多次维修、三包期间维修的售后费用,分别占售后问题的31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。 武汉消费者甘女士遇到了这样的合同纠纷。 2017年9月,甘女士与武汉阜新汽车销售服务有限公司签订购车合同,订购广州本田官道精英版,并支付定金3000元。合同约定交货时间为2017年11月底,汽车价格为21.7万元。 出乎意料的是,在签署合同后,4S商店告诉甘女士,她仍然需要将价格提高近1万元,然后才能买车。如果她贷款买车,她必须支付6000元的贷款手续费。 甘女士认为这是不合理的,要求按照合同价格提高汽车价格。 双方意见相左,要求武汉市江岸区消费者协会工商部门处理纠纷。 谢龙指出,经销商这样做绝对站不住脚。 2017年7月1日新实施的《汽车销售管理办法》明确要求汽车经销商不得提高销售价格或在标价之外收取额外费用。 江安区消费者协会还认为,甘女士和该店已经提前签订了购车合同,并就合同价格达成一致。4S店有义务执行合同中约定的金额,“提价提车”是违反相关法律法规、侵犯消费者公平交易权利的行为。 经过调解,甘女士最终以合同价格提供了这辆车。 非常危险:20%的投诉涉及汽车质量。如果售后服务的问题只是不好,那么汽车的质量可能会危及消费者的生命财产安全,甚至变得更加危险。 不幸的是,根据中国消费者协会的统计,汽车质量存在不少问题。 去年超过20%的汽车投诉涉及质量问题。 2017年11月27日,一名消费者在抚顺的大众迈腾和辽宁省的昆4S店花了20多万元 结果第二天取车时,汽车一向前行驶,右后轮就被锁住了。4S店的维修人员后来放下方向盘进行维修,并向消费者承诺这是一个小问题,维修后可以正常使用。 当汽车需要修理和提升时,消费者和同事发现汽车动力不足,无法加油,下车后,他们发现车轴太热,无法操作,车轮再次被锁住。 消费者联系4S店后,4S店派人把车拖到店里。 消费者认为新车的刹车系统坏了,所以他要求4S店按原价退货并承担所有费用,但4S店只同意修理。 富顺消费者协会(Fushun Consumer Association)调查取证后,认为汽车后轮被锁住,制动系统被怀疑出现故障。 根据《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》第20条,如果消费者因转向系统、制动系统、车身裂纹或燃油泄漏故障选择更换或退货,卖方应在卖方出具购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)负责更换或退货。 经消费者协会调解,双方达成协议,汽车原价应退还,费用由双方承担,共计212,172元。 敲黑板:福特投诉量最大;中国消费者协会本报告指出汽车品牌投诉率高;这是消费者最关心的问题 令人惊讶的是,从投诉涉及的品牌来看,长安福特在投诉数量上排名第一。去年,它被投诉850次,一汽-大众806次,SAIC-大众712次,排名第二和第三。 谢龙解释说,这次公布的投诉数量是绝对的,因为各品牌汽车产品的销量和所有权是不同的,消费者应该全面考虑。 然而,据统计,长安福特2017年售出81万辆汽车,一汽-大众售出140多万辆汽车,SAIC-大众售出206多万辆汽车。 福特已成为总销售额低、投诉最多的品牌,这表明其产品和服务存在严重问题。 统计数据显示,消费者对福特的投诉主要集中在三包不履约、违约和产品性能问题上,尤其是发动机故障。 还有大量消费者对福特涉嫌欺诈的投诉 汽车消费的主要“槽点”还包括发动机故障、可疑欺诈、强制保险和变速箱故障。 当然,不同品牌的主要问题略有不同。例如,奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重,投诉数量很高。北京现代汽车导航仪问题突出;关于奔驰汽车轮胎磨损和其他问题的投诉数量相对较高。 (经济日报,中国经济网记者佘颖)

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