消费者对“多多”网上超市变质肉的索赔难以兑现

据经济之声“田甜315”报道,在网络经济时代,许多人选择在网上购买新鲜蔬菜。 网上订购真的能买到新鲜安全的食物吗?北京消费者沈女士遇到了这样的麻烦。 2017年8月,她通过多家网上超市下订单,在美莲美超市增光路店购买4块生肉。然而,当送货员把货物送到她家时,沈女士发现肉已经有一股浓烈的哈拉气味。 经过谈判,经销商退回给沈女士的肉仍然有一股浓烈的哈拉气味。 沈女士向美莲美超市提出退一赔十,保证赔偿1000元 在双方沟通后,虽然商店口头同意了沈女士的说法,但很长一段时间都没有兑现。 沈女士说:“我答应先下来,然后我没有解决问题,也没有接电话。这种处理事情的态度难道不是在愚弄消费者吗?”北京律师协会消费者权益法律委员会主任陆云对相关话题进行了分析和解读。 经济之声:美莲美超市卖给沈女士的肉,包括经销商第二次退回的肉,已经变质。消费者要求经营者退货并赔偿1000元合理吗?陆云:“食品安全法第148条明确规定,经营者提供的商品包括食品,不符合食品安全标准的,可以要求10倍退款,不足1000元的,按1000元计算。 在这种情况下,它是一种新鲜的食物。消费者法(Consumer Law)规定,网上购买的新鲜食品无任何理由不适合退货,但也有一个前提条件,即商家交付合格的产品或采用必要的包装,如冷冻和密封措施,以确保其在运输过程中不会腐烂。 从生活常识来看,这种肉被带到这里后有异味,一定变成了定性肉,所以我认为超市应该承担相应的责任。 “经济之声:多点在线超市是一种相对较新的商业零售模式。它的特点是什么?在这种消费纠纷模式下,谁是第一责任人?陆云:“这种消费叫做场外购物。正是由于买卖双方的信息不对称,《消费法》规定没有理由在七天内退货。” 但是这种情况并没有突破合同相对性的概念 换句话说,卖方应承担缔约方的责任 根据合同,消费者也可以首先向卖方主张权利。如果责任不是经营者的,消费者也可以根据相应的合同要求生产者、仓库保管员和物流供应商承担相应的责任。 然而,消费者可能不知道谁是仓库,谁是生产者,所以直接向卖方或平台索赔没有问题。 “经济之声(Voice of Economy):无论是在线下实体店还是通过网络平台购买食品,消费者购买的食品都存在质量和安全问题,商家作为卖家应该承担责任。 沈女士买的肉由美莲美超市运送。梅莲美超市绝对是卖家。作为一个网上购物平台,它是否也应该为下一步承担责任?陆云:“消费者法第44条明确规定了平台的责任。例如,要求提供卖方的一些具体信息,以便于保护消费者的权利。如果它做出了更高的承诺,那么它需要履行相应的承诺。 平台知道卖方侵犯了消费者权益,但未能及时制止或采取有效措施的,应承担与卖方相同的连带责任。 “经济之声:现在美莲美超市已经同意消费者的说法,但现实是它一直在拖拖拉拉。在这种情况下,消费者沈女士应该怎么做?陆云:“如果因为某种借口而延误或延误,消费者也可以向相关市场主管部门投诉,如工商局。” 在这个过程中,消费者还需要保留相关证据,如及时拍照和提供相关身份证明等。 ”

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